Афина · Центр управления городом
Городские сигналы в одной системе
Собираем посты, сообщения и звонки, находим жалобы, передаём их городским службам и показываем, что происходит в городе.
01Создаём обращениеЖалоба попадает в работу02Ставим задачуИсполнитель и срок03Видим результатКарта и экраны ЦУГ05Собираем и анализируемПубликации, темы и районы06Проверяем фотоЗаполненность контейнеров
01 / Обращение
Жалоба становится обращением
Оператор создаёт обращение из найденной жалобы или по расшифрованному звонку. В карточке сохраняются источник, текст, адрес и категория. Затем обращение проходит понятные статусы: новое, в работе, исполнено или отказано.
Ещё один источник обращений
Звонки через IP-телефонию
При подключении IP-телефонии разговор можно расшифровать и использовать его текст при работе с обращением.
02 / Исполнение
Передаём задачу городской службе
У задачи есть исполнитель и срок. Координатор видит, что нужно сделать сегодня и где возникла просрочка. Если срок надо изменить, причина и решение остаются в истории задачи.
СветлаяТёмнаяПоддерживаются светлая и тёмная темы — каждый сотрудник выбирает удобное оформление.
03 / Город
Проблему видно на карте
Когда поступает обращение об отключении электричества, нейросеть находит адрес или ориентир в его тексте и определяет зону. Зона окрашивается красным, а слева появляется обращение — дежурный сразу видит, где нет света.
04 / Как это работает
Один инцидент — от поста до результата
Вечером в части Советского района пропадает электричество. Вот как его обрабатывает нейросеть.
- 01
Первые сигналы
Жители пишут в Telegram-чате района и в чат-бот главы. Система собирает сообщения из всех каналов.
- 02
Нейросеть распознаёт проблему
Тема «Электроснабжение», критичность 4 из 5, адреса из текста приводятся к улицам и сектору карты. Двенадцать похожих жалоб объединяются в один инцидент.
- 03
Карта загорается
Зона отключения окрашивается на ситуационной карте и ТВ-экране ЦУГ. Дежурный видит, сколько жалоб и с каких улиц.
- 04
Задача исполнителю
По шаблону создаётся задача для «Дагэнерго» с контрольным сроком, наблюдателями и всеми исходными сообщениями.
- 05
Закрытие и отчёт
Исполнитель отмечает восстановление. Жители получают итоговый ответ, а инцидент попадает в еженедельную сводку главе со временем реакции.
05 / Сбор и анализ
Посты и сообщения — в одной ленте
ЦУГ выбирает открытые группы, каналы и сайты. Нейросеть находит публикации по ключевым словам и собирает их в общий список. Оператору видно, где появилось сообщение, и не нужно искать его в разных окнах.
Из общего списка находим проблемы
В ленте можно отобрать сообщения по теме, району и тональности. Публикации с жалобой, по которым ещё нет обращения, видны отдельно. Похожие сигналы нейросеть связывает в один инцидент.
Сначала · общий список
Всё, что нашли
- ВКпосты
- Telegramканалы и чаты
- MAX / ОКоткрытые публикации
- СМИгородские новости
Затем · работа ЦУГ
Что получаем
- жалобы, которые нужно разобрать
- обращения для оператора
- связанные сообщения об одной проблеме
- данные для карты и экрана руководства
Источник, тема и район помогают найти нужную публикацию; окончательное решение о передаче в работу принимает сотрудник ЦУГ.
06 / Анализ видео
Заполненность контейнеров
На видео с площадки нейросеть находит контейнеры и показывает, сколько их видно и насколько они заполнены. Оператор проверяет результат и при необходимости передаёт задачу на вывоз.
Аскерханова, 132 контейнера в кадре
Заполненность≈ 45%
Аскерханова, 5г4 контейнера в кадре
Заполненность≈ 55%
Имама Шамиля, 31Б/14 ёмкости в кадре
Заполненность≈ 30%
Имама Шамиля, 52Г2 контейнера в кадре
Заполненность≈ 20%
Имама Шамиля, 563 контейнера в кадре
Заполненность≈ 25%
Имама Шамиля, 35А / 356 контейнеров в кадре
Заполненность≈ 55%
Имама Шамиля, 52Переполнение · мусор рядом
Заполненность≈ 100%
Лермонтова, 65 контейнеров · переполнение
Заполненность≈ 100%
Число контейнеров и проценты здесь — пример визуальной оценки по предоставленным фотографиям, а не выгрузка из системы.
07 / Для руководства
Ситуационный центр для руководства
Для главы города, заместителей и начальника ЦУГ: показатели города, сюжеты дня, рейтинги исполнителей и районов, еженедельные отчёты.
Афина · Ситуационный центр
Обстановка за неделю
Хасавюрт
19–25 октября 2026
Обращений за неделю149211 на предыдущей неделе
Изменение за неделю−29,4%На 62 обращения меньше
Электроснабжение5436,2% всех обращений
Пик обращений за день4822 октября
Обращения по дням
25
29
13
48
34
—
—
За 24–25 октября в выгрузке нет записей. Это не подтверждает отсутствие обращений.
Темы обращений
Свет, газ и вода — 100 обращений, или 67,1%.
Обращения по ответственным службам
Территории
Откуда поступают обращения
Telegram85,9% от всех обращений
128Телефон10,7% от всех обращений
16MAX3,4% от всех обращений
5Вопросы для контроля по отчёту
- Утечка воды · Нурадилова / ПобедыПроверить устранение: жители сообщают о длительности проблемы и оспаривают результат.
- Газоснабжение · ВинсовхозПроверить восстановление после передачи информации и планируемого выезда бригады.
- Бродячие животныеПроверить исполнение обращений по Щорса / Карланюртовской и Махачкалинскому шоссе.
Макет дашборда на данных предоставленного отчёта за 19–25 октября 2026. Статусов, контрольных сроков и дат исполнения в этом реестре нет: количество обращений по службам не является рейтингом выполнения в срок.
Сюжеты и досье
Темы дня с критичностью и источниками. Карточки ведомств и должностных лиц с упоминаниями и тональностью.
Отчёты
Автоматическая генерация еженедельных отчётов в PDF и DOCX. Основные результаты доступны руководству в одном месте.
08 / Ситуационный центр
Общая картина на больших экранах
Для ЦУГ и руководства есть экранный режим. На видеостене рядом видны обращения, задачи, сроки и статистика. Данные на экранах обновляются сами.
Афина ЦУГ · Ситуационный центрЭкранный режим
09 / На выезде
То же самое доступно с телефона
Сотрудник может проверить задачу, посмотреть новые обращения, открыть ленту соцсетей и ответить в рабочем чате вне кабинета.
10 / Отчёты
Отчёты и презентации
Нейросеть формирует отчёты по данным системы, а затем создаёт на их основе презентации.
Сначала · отчёт
Собирает результаты в отчёт
Нейросеть анализирует данные системы и формирует отчёт: что произошло, какие обращения поступили и как выполнялись задачи.
Затем · презентация
Превращает отчёт в слайды
На основе готового отчёта нейросеть создаёт презентацию с основными результатами и выводами.
Пример отчёта
19–25 октября 2026
Презентация по отчёту
Обращения · 19–25 октября 2026
11 / Возможности ИИ
Что делает нейросеть
Разбирает сообщения и звонки, находит адреса, оценивает заполненность контейнеров на видео, генерирует отчёты и презентации. Оператор получает понятный результат для дальнейшей работы.
Находит жалобы и определяет тему
Выделяет сообщения о проблемах города, определяет, о чём они, и оценивает тональность.
Связывает сообщения об одной проблеме
Объединяет похожие сигналы в один инцидент, чтобы оператор видел их вместе.
Превращает звонок в текст
Расшифровывает разговор. Его текст можно добавить в карточку обращения.
Выделяет тему, адрес и район
Находит в сообщении или расшифровке звонка сведения, которые нужны для обращения.
Определяет зону по обращению
Находит адрес или ориентир в сообщении об отключении. Соответствующая зона выделяется на карте.
Оценивает заполненность контейнеров
Находит контейнеры на видео, считает их и показывает, насколько они заполнены.
Генерирует отчёты
Анализирует данные системы и собирает в отчёт основные показатели, результаты и выводы.
Создаёт презентации по отчётам
На основе готового отчёта формирует слайды с основными результатами и выводами.
Оператор проверяет результат, создаёт обращение и при необходимости передаёт задачу городской службе.